Política e Instrucciones de Eliminación de Datos

Akvertising, S.A. de C.V. opera TrackerAds (en adelante, «la Plataforma»), un servicio de análisis y reporte de campañas publicitarias digitales. Esta página cumple una doble función: es nuestra política de eliminación de datos y, a la vez, la página de instrucciones de eliminación que exigen las plataformas publicitarias con las que nos integramos.

Aplica a cualquier persona que se encuentre en alguna de estas situaciones:

• Tiene o tuvo una cuenta de usuario en la Plataforma.
• Autorizó a la Plataforma a leer datos de una cuenta publicitaria de Meta, Google Ads o X.
• Forma parte de un espacio de trabajo creado por su organización dentro de la Plataforma.
• Recibió informes generados por la Plataforma y quiere saber qué datos existen sobre su cuenta publicitaria.

Estos son los únicos grupos de datos que existen en la Plataforma y que se ven afectados por una solicitud de eliminación:

La Plataforma no recopila perfiles de las personas que ven los anuncios, ni listas de contactos, ni mensajes, ni contenido privado de tus cuentas personales, ni datos de pago de los anunciantes.

Tienes tres vías equivalentes. Todas producen un código de confirmación con el que puedes dar seguimiento a la solicitud sin necesidad de iniciar sesión.

3.1 Desde esta página

Completa el formulario de la sección 14 con el correo electrónico de tu cuenta. Es la vía más rápida y la que recomendamos.

3.2 Desde la plataforma publicitaria

Retirar el permiso concedido a la Plataforma desde Meta, Google o X. En el caso de Meta, ese gesto nos envía automáticamente una orden de eliminación (sección 4). En Google y X la revocación corta el acceso, pero para borrar el histórico ya sincronizado debes enviarnos además la solicitud del formulario.

3.3 Por correo electrónico

Escribe a [email protected] desde el correo registrado, con el asunto «Eliminación de datos». Podremos solicitar una verificación adicional de identidad antes de ejecutar la solicitud, para evitar que un tercero borre datos que no son suyos.

La Plataforma tiene registrada ante Meta una URL de retrollamada de eliminación de datos (/api/meta/data-deletion) y esta misma página como URL de instrucciones de eliminación, tal y como exigen las Condiciones de la Plataforma de Meta y su Política de Uso de Datos para Desarrolladores.

Pasos para eliminar tus datos desde Meta:

• 1.Entra en tu cuenta de Facebook y abre Configuración y privacidad → Configuración.
• 2.Selecciona Aplicaciones y sitios web.
• 3.Localiza TrackerAds en el listado de aplicaciones autorizadas.
• 4.Pulsa Eliminar y confirma la eliminación de la aplicación y de sus datos.
• 5.Meta nos envía la orden firmada y nosotros ejecutamos la eliminación.

Técnicamente, Meta envía a esa URL una petición con un parámetro signed_request. Verificamos su firma con el secreto de nuestra aplicación antes de aceptar la orden: una petición sin firma válida se rechaza. A continuación devolvemos a Meta la URL de seguimiento y un código de confirmación, que Meta muestra al usuario. Con ese código puedes comprobar el estado en la página de seguimiento.

El acceso a Google Ads se concede mediante un token de OAuth que guardamos cifrado. Ese token se usa exclusivamente para leer el rendimiento de las campañas de la cuenta que autorizaste y mostrarlo dentro de la Plataforma. No lo empleamos para publicidad, remarketing ni personalización, no vendemos ni transferimos esos datos, y ninguna persona los lee salvo por motivos de seguridad, obligación legal o con tu autorización expresa.

• Revocar el acceso: elimina el permiso concedido a la Plataforma en la configuración de tu cuenta de Google (sección 11). Al revocarlo, el token deja de funcionar y detenemos toda sincronización.
• Borrar el histórico: la revocación por sí sola no elimina lo ya sincronizado. Envía la solicitud del formulario para que borremos las campañas, métricas y desgloses que descargamos.
• Token en reposo: al ejecutar la eliminación, el token cifrado se borra junto con el resto del registro de la cuenta publicitaria.

El acceso a X se limita al caso de uso declarado y aprobado: leer el rendimiento de las campañas de la cuenta publicitaria que autorizaste. Respetamos las acciones que realizas en X: si tu cuenta pasa a ser protegida, se desactiva o se elimina, retiramos el contenido asociado.

Cuando el contenido deja de estar disponible en X, o cuando X o la persona titular nos piden su retirada, lo eliminamos de nuestros sistemas en un plazo máximo de 24 horas. Para borrar el histórico completo de métricas sincronizadas, envía igualmente la solicitud del formulario.

Al ejecutarse la solicitud eliminamos de forma permanente:

• Tu cuenta de usuario, su contraseña y su rol.
• El espacio de trabajo asociado, cuando fue creado en autoservicio y no tiene otros titulares.
• Las cuentas publicitarias conectadas y sus tokens de acceso cifrados.
• Las campañas sincronizadas junto con todas sus métricas diarias, desgloses y resúmenes.
• Los informes y configuraciones guardados dentro de ese espacio de trabajo.
• Los códigos de verificación de inicio de sesión pendientes.

La eliminación es definitiva: no existe una papelera ni un periodo de recuperación. Si necesitas conservar tus informes, expórtalos antes de enviar la solicitud.

Después de ejecutar una eliminación solo subsisten dos cosas, y ninguna contiene tus métricas ni tus credenciales:

Las copias de seguridad cifradas no se editan de forma individual: rotan y quedan definitivamente sobrescritas dentro de los 90 días siguientes. Durante ese intervalo los datos ya no son accesibles desde la Plataforma.

Algunos espacios de trabajo no los crea el usuario final, sino Akvertising por encargo de una organización contratante. En esos casos existen dos titularidades distintas y la solicitud se trata de forma diferenciada:

• Tu cuenta personal de usuario se elimina siempre que lo pidas.
• Los datos que pertenecen a la organización contratante (campañas, métricas, informes) solo se eliminan a petición de esa organización, porque no son datos tuyos sino suyos.
• La solicitud queda en estado de revisión manual y te informamos del resultado dentro del plazo indicado en la sección 9.

Si eres la organización contratante y quieres eliminar todo el espacio de trabajo, indícalo expresamente en el formulario o escríbenos desde el correo del contacto administrativo.

Revocar el permiso corta de inmediato cualquier sincronización futura. Es un paso independiente del borrado del histórico, y puedes hacer ambos.

Dentro de la Plataforma también puedes desconectar una cuenta publicitaria desde la pantalla de cuentas conectadas, sin necesidad de eliminar tu usuario.

Cada solicitud genera un código con el formato DEL-XXXXXXXXXXXXXXXX. Puedes consultar su estado en cualquier momento, sin iniciar sesión, en la página de seguimiento. Las solicitudes iniciadas desde Meta reciben ese mismo código en la respuesta que Meta muestra al usuario. Los estados posibles son pendiente (recibida, en revisión), completada (ejecutada) y rechazada (no se pudo verificar la titularidad; te explicamos el motivo por correo).

Para cualquier duda sobre esta política escribe a [email protected]. Consulta también nuestra Política de Privacidad, nuestros Términos de Servicio y la página de Seguridad.

Envía tu solicitud directamente desde aquí. No necesitas iniciar sesión.